Trainingspistole mit Blowback | Umarex G17 | Gen 4 | CO2

Hallo Deep,

wir bedauern, dass Sie den Ablauf Ihrer Reklamation als unzufriedenstellend empfunden haben.

Ihre Meldung erfolgte am 29.01. Anschließend wurde – wie bereits kommuniziert – die Garantieabwicklung eingeleitet und die Pistolen nach Eingang zur technischen Prüfung an den Hersteller weitergeleitet. Bei Garantiefällen liegt die Entscheidung über Reparatur oder Austausch ausschließlich beim Hersteller. Diese Abklärungs- und Prüfprozesse benötigen erfahrungsgemäß Zeit und liegen nicht in unserem direkten Einflussbereich. Während der Bearbeitung haben wir Sie regelmäßig über den aktuellen Stand informiert.

Zwischenzeitlich liegt uns die Rückmeldung vom Hersteller vor, dass beide Trainingspistolen im Rahmen der Garantie repariert bzw. ausgetauscht wurden und sich bereits auf dem Rückweg zu uns befinden. Nach Wareneingang erfolgt umgehend der Weiter­versand an Sie.

Zur angesprochenen Bewertung:
Bei laufenden Support- oder Garantie­fällen reagieren wir zunächst mit direkter Hilfestellung und blenden Bewertungen während der aktiven Bearbeitung vorübergehend aus. Unser Ziel ist es, den Vorgang vollständig zu klären, bevor eine finale Bewertung erfolgt.
Auch in Ihrem Fall befand sich die Reklamation zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch in aktiver Garantieprüfung beim Hersteller. Über den jeweiligen Bearbeitungsstand wurden Sie fortlaufend informiert. Nach Abschluss des Vorgangs steht es Ihnen selbstverständlich frei, Ihre Erfahrung erneut zu bewerten.

Ihr reproo-Team